Preguntas Frecuentes

COMPRAS

¿Tienen tienda física?

No contamos con una tienda física, pero atendemos en toda las plataformas de redes sociales desde Facebook, Instagram o WhatsApp con este estilo de tienda online podrás ahorrar tiempo y navegar en cualquier rato libre.

¿A qué lugares del Perú llegan?

Hacemos despachamos a muchas ciudades del Perú, te recomendamos que antes de hacer la compra, nos escribas a hola@welcomehomelima.com para poder ayudarte con los precios de despacho y los tiempos exactos de entrega. *Si tu pedido es un producto que tiene de entrega entre 3 a 5 días hábiles, puede que la entrega a tu provincia demore 1 a 2 días más de lo informado, recuerda que actualmente trabajamos con una empresa externa de envíos, y no dan una hora de entrega exacta. Las horas de entrega son entre 9am y 7pm

Necesito mi compra antes del tiempo del despacho regular que brinda la tienda, ¿Me pueden ayudar?

No hay ningún problema, te podemos ofrecer un Despacho Express. Contáctanos por teléfono o a nuestro correo hola@welcomehomelima.com indicando el producto que necesitas, día, hora y dirección. Te cotizaremos el valor del envío y si estás de acuerdo, lo enviamos en un plazo menor a 4 horas.

DESPACHOS

Me equivoqué en la dirección del despacho, ¿Qué hago?

Todos cometemos errores, si esta vez te pasó a ti, no hay problema, escríbenos lo antes posible a: hola@welcomehomelima.com compártenos todo los datos de tu compra y confírmanos la nueva dirección para que podamos programar tu despacho correctamente.

¿Cuándo llegará mi producto si lo compro hoy?

Los plazos de entrega dependerán:

1. Del tipo de producto que adquieras

2. El tipo de envío que elijas al final de tú compra: Next Day* o Regular, este empezará a calcularse  desde la confirmación del pago del producto. 

• Cuando en una orden de compra hay productos con tiempos de envío  diferentes, se tomará el tiempo de envío más largo como tiempo límite de entrega. Por ejemplo: si compras un joyero que tiene tiempo de entrega 3 a 5 días hábiles y una fuente de madera de 5 divisiones que tiene un tiempo de entrega de 15 días hábiles, el tiempo de entrega de tu pedido será de 3 a 5 días hábiles.

Las entregas se realizan de lunes a viernes de 9:00 a 21:00 horas, éstas se pueden entregar a terceros (familiares o conserjes). Te recomendamos avisar que recibirás un encargo a tu nombre.

• Es responsabilidad del cliente enviar una dirección válida que asegure la recepción del encargo en el horario de entrega. Las demoras causadas por: la ausencia del cliente al momento de la entrega, información de registro incorrecta, la negativa del cliente para aceptar el envío y el cambio de domicilio, no son responsabilidad de nuestra tienda. Cualquiera de estos casos son responsabilidad del cliente, quien deberá pagar nuevamente para coordinar el reenvío.

 * Tener en cuenta que nuestro cierre de pedidos son a las 20hrs, pasado ese horario el producto llega 1 diá después.

 

El día que tengo programado el despacho no estaré en casa ¿Qué puedo hacer?

Te recomendamos que siempre indiques una dirección donde haya una persona que pueda recibir por ti. Si vives en un departamento, recuérdale al personal de tu edificio que te llegará un pedido y te lo guarde con cuidado.

¿Puedo comprar y retirar mi compra en alguna parte?

Por el momento NO contamos con punto de retiro, pero te invitamos a realizar tu compra y si tienes alguna duda con los despachos y entregas nos puedes escribir a: hola@welcomehomelima.com para que resolvamos cualquier inquietud o duda.

Mi distrito o provincia no aparece en el listado de envío, ¿Qué puedo hacer?

Si tu distrito no esta listado puedes escribirnos a: hola@welcomehomelima.com. Podemos ayudarte cotizando con diferentes empresas de despacho si es necesario hasta encontrar el adecuado para ti. Además debes tener en cuenta la siguiente información:

Ate (1) hasta la Av. Los Frutales
En el Agustino las entregas serán hasta las 3pm de Lunes a Viernes